meest gestelde vragen
Waarom ontvang ik mijn bestelling in meerdere delen?
Het kan voorkomen dat je meerdere producten hebt besteld die vanuit verschillende magazijnen of bij verschillende leveranciers komen. Daarom kan het zijn dat je bestelling in meerdere delen wordt geleverd. Geen zorgen, je ontvangt je volledige bestelling zo snel mogelijk.
Wat moet ik doen als het product beschadigd is aangekomen?
We vinden het vervelend als je product beschadigd is bij levering. Maak er foto's van en neem zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier. We helpen je graag verder om een passende oplossing te vinden.
Hoe kan ik de status van mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een track & trace-code. Hiermee kun je de verzendstatus van je bestelling eenvoudig volgen en zien wanneer deze bij je bezorgd wordt.
Wat moet ik doen als ik geen bevestigingsmail heb ontvangen, maar wel betaald heb?
Heb je betaald, maar geen bevestigingsmail ontvangen? Geen zorgen! Vul het contactformulier in en geef aan dat je geen bevestiging hebt ontvangen. Wij kijken het voor je na en zorgen ervoor dat alles in orde komt.
Wat doe ik als ik iets wil wijzigen in mijn bestelling?
Neem zo snel mogelijk contact op via het contactformulier en vermeld in het onderwerp "wijziging bestelling". Als je bestelling nog niet verzonden is, kunnen we dit voor je aanpassen.
Waar vind ik mijn factuur?
Je kunt je factuur terugvinden in de bevestigingsmail die je ontvangt nadat je bestelling is verwerkt.
Wanneer ontvang ik het bedrag terug als ik iets retour heb gestuurd?
Wij verwerken terugbetalingen binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde artikel.
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
De levertijd bedraagt meestal 1 tot 4 werkdagen, afhankelijk van de voorraad en je locatie.
Waar kan ik mijn kortingsbon invullen?
Je kunt de kortingsbon invullen wanneer je je bestelling plaatst, op de afrekenpagina.
Kan ik meerdere kortingsbonnen in één bestelling gebruiken?
Nee, het is helaas niet mogelijk om meerdere kortingsbonnen tegelijk te gebruiken in één bestelling.
Mijn kortingsbon werkt niet, wat nu?
Neem contact met ons op via het contactformulier en wij helpen je graag verder.
Kan ik mijn bezorging plannen?
De bezorging wordt gepland door de vervoerder. Bij sommige vervoerders kun je de bezorgdatum zelf aanpassen zodra je de bezorginformatie via e-mail hebt ontvangen.
Verzenden jullie naar eilanden?
Wij bezorgen overal in Nederland, inclusief de eilanden.
Ik heb niet al mijn producten ontvangen, wat nu?
Als je meerdere producten in één bestelling hebt geplaatst, kunnen deze in verschillende delen en op verschillende momenten bezorgd worden. Als je producten niet binnen 4 werkdagen hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via het contactformulier.
Waar kan ik de bezorgdatum zien?
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bestellingsbevestiging met daarin een link naar de track & trace-code, waarmee je de bezorgdatum kunt volgen.
Zit er garantie op de producten?
Ja, op de meeste producten zit 2 jaar garantie, mits het product op de juiste manier en voor het juiste doeleinde wordt gebruikt. Uitzonderingen zijn schade door weersomstandigheden of andere bijzondere omstandigheden die niet te wijten zijn aan het product zelf.
Jullie prijzen zijn veranderd, kan ik een terugbetaling ontvangen?
Nee, een terugbetaling van het prijsverschil is helaas niet mogelijk. Door vraag en aanbod kunnen de prijzen wisselend zijn en wij passen deze aan op basis van de marktomstandigheden
Hoe zit het met mijn privacy en AVG?
Wij werken volgens de richtlijnen die door de overheid zijn gesteld met betrekking tot de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Je persoonlijke gegevens worden veilig verwerkt en uitsluitend gebruikt voor het afhandelen van je bestelling en communicatie met ons.
Heb je nog andere vragen? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen, we helpen je graag verder